考题列表
- 名词解释 服务
- 名词解释 服务质量
- 名词解释 技术质量
- 名词解释 职能质量
- 名词解释 预期质量
- 名词解释 体验质量
- 名词解释 标准跟进
- 名词解释 蓝图技巧
- 名词解释 服务的有形展示
- 名词解释 服务环境
- 名词解释 服务促销
- 问答题 服务市场营销的主要要素有哪些?
- 问答题 服务质量测量模式表明,提供的服务可能存在哪几个方面的差距?
- 问答题 服务企业如何实现信息的沟通?
- 问答题 服务促销的具体目标是什么?
- 问答题 服务特征的无形性对制定营销方案有何影响?
- 问答题 如何理解服务质量的内涵?
- 问答题 你认为,有形展示能实现无形服务的有形化吗?
- 问答题 企业如何化解顾客对质量的顾虑?
- 问答题 试述服务定价的特点及主要定价方法?
- 单项选择题 随着人类走向知识经济时代,服务业在飘)P中所占的比重将会()。
- 单项选择题 研究如何制定有效的服务(),是从事服务业者的竞争取胜之道。
- 单项选择题 服务是一方向另一方提供的基本上是(),并且不导致任何所有权的产生。
- 单项选择题 服务是一种无形产品,它向顾客提供的是产品的(),并不涉及所有...
- 单项选择题 同是教授的两位教师,在同一学期均讲授数学课,但两个班的学生反...
- 单项选择题 服务的()特征表明,顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中,...
- 单项选择题 将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对...
- 单项选择题 蓝图技巧也称为服务过程分析,主要是借助()分析服务传递过程的...
- 单项选择题 由于服务是无形的,()是对服务水平和服务质量的可见性展示。
- 单项选择题 企业和服务人员能设身处地为顾客着想,努力满足顾客的要求,这是...
- 单项选择题 顾客了解到企业内部的()及措施,会逐渐消除质量风险忧虑。
- 单项选择题 建立以质量为核心的企业文化,全体员工必须树立()的观念。
- 单项选择题 从构成要素的角度来分类,有形展示可分为实体环境、信息沟通和()。
- 单项选择题 服务保证主要是强调承诺的()。
- 单项选择题 服务价格之所以被营销经理重视,是因为价格是营销组合因素中决定...
- 单项选择题 在服务营销管理中,一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分,...
- 多项选择题 根据服务供应与需求的关系,服务供应与需求的波动都较小的服务类...
- 多项选择题 对制定营销方案影响较大的服务特征主要是()。
- 多项选择题 服务产品主要包括()。
- 多项选择题 顾客对服务的预期质量,通常要受()因素的影响。