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全部科目 > 大学试题 > 财经商贸 > 金融服务业客户服务

单项选择题

一个客户给销售代理黄华打电话索要某金融产品的信息,请考虑黄华先生回答时可能采用的两种说话方式:回答1:黄华先生以较低的音调说话,偶尔停顿,调整其说话的速度以便与客户的说话速度相配合。回答2:黄华先生以较高的音调说话,为避免占有客户太多时间,他说话速度较快,从不停顿。关于回答1和回答2,陈述正确的是()A、两种回答中的辅助语言是很相似的。B、关于布兰先生声音的使用,回答2更好。

    A.A和B
    B.只有A
    C.只有B
    D.A和B都不正确

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