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单项选择题
一个客户给销售代理黄华打电话索要某金融产品的信息，请考虑黄华先生回答时可能采用的两种说话方式：回答1：黄华先生以较低的音调说话，偶尔停顿，调整其说话的速度以便与客户的说话速度相配合。回答2：黄华先生以较高的音调说话，为避免占有客户太多时间，他说话速度较快，从不停顿。关于回答1和回答2，陈述正确的是（）A、两种回答中的辅助语言是很相似的。B、关于布兰先生声音的使用，回答2更好。
A.A和B
B.只有A
C.只有B
D.A和B都不正确 -
单项选择题
人们既可进行语言沟通也可以进行非语育沟通，与非语言沟通相关的一个问题是，这种沟通（）
A.有很小的可靠性
B.很难诠释
C.只能在面对面的沟通互动中发生
D.不能精确传递人们的真实情感 -
单项选择题
通常，行话是客户服务代表在下列情况下有效和恰当的沟通工具。（）A、向外部客户提供复杂的信息B、与同事或经理讨论产品
A.A和B
B.只有A
C.只有B
D.A╱B都不正确
