单项选择题
下面不属于景区讲解员必须的上岗礼仪的是（）
A.保持饱满的工作、服务热情
B.景区讲解员应符合有关规定和要求，取得讲解员资格，方可上岗
C.严格按讲解词内容讲解
D.主动并耐心地倾听游客的意见
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单项选择题
景区讲解员在讲解服务中，对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及游客人身、财产安全的情况（）。
A.要及时向游客真实说明或明确警示
B.无视，完成自己讲解即可
C.个别提醒
D.事后提醒 -
单项选择题
景区工作人员应把游客的投诉视为（）
A.麻烦的事情
B.不可避免的事情
C.建立诚信的契机
D.伤害景区名誉的事情 -
单项选择题
游客投诉情绪激动时，服务人员应（）
A.沉默等其说完
B.与其讲道理
C.唯唯诺诺，立马道歉
D.认真听，并适时给予情绪安抚
