多项选择题
导致客户不满和投诉的因素有（）。
A.客户受理人员的态度不好、或服务技巧欠佳
B.客户因为疲劳和沮丧或受了打击，而心情不好，因而在客户受理员身上出气，以寻找情感的宣泄
C.客户对商品不满意
D.第三方的因素
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多项选择题
关于电力需求侧管理作用的描述，正确的是（）。
A.减少电源建设和电网建设的投入
B.改善电网的负荷特性
C.节约用电，减少能源需求和污染物的排放
D.降低电力客户的用电成本 -
多项选择题
关于初级承诺和高级承诺的描述，正确的是（）。
A.初级承诺是企业的一种自救行为
B.初级承诺是维系客户忠诚的唯一出路
C.高级承诺从解决客户最关心、反映最强烈的问题入手
D.高级承诺就是向客户提供超值服务 -
多项选择题
关于开展电力科普知识宣传与开拓用电市场关系的描述，正确的是（）。
A.宣传电力科普科学知识，可以使公众增加电器产品的使用数量
B.宣传电力科普科学知识，是开拓用电市场的一个重要途径
C.用电产品是用电销售市场的基础
D.电量的销售不完全是以电器产品为依托
