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单项选择题
客户服务计划制订的步骤分为：企业环境分析、确定计划目标、方案的比较和选择、（）
A.确定方案
B.方案公示
C.综合平衡
D.修正方案 -
单项选择题
客户服务计划检查与控制主要有以下三项工作：明确各项指标及标准、检查计划的执行结果、（）
A.组织计划的专项检查
B.组织计划的定期检查
C.组织计划的日常检查
D.计划的校正与修订 -
单项选择题
客户服务计划管理中以利润为中心的综合平衡，主要指的是（）之间的平衡。
A.研发投入与产出之间的平衡
B.营业收入与成本、费用之间的平衡
C.客户服务计划与人、财、物供应之间的平衡
D.客户服务任务与企业服务能力之间的平衡
