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单项选择题
客户服务人员的招聘需要初步筛选，主要考虑以下三个方面的特征：（）、知识技能、心理特点。
A.社会阅历
B.基本生理/社会特征
C.爱好
D.学历 -
单项选择题
客户服务计划制订的步骤分为：企业环境分析、确定计划目标、方案的比较和选择、（）
A.确定方案
B.方案公示
C.综合平衡
D.修正方案 -
单项选择题
客户服务计划检查与控制主要有以下三项工作：明确各项指标及标准、检查计划的执行结果、（）
A.组织计划的专项检查
B.组织计划的定期检查
C.组织计划的日常检查
D.计划的校正与修订
