单项选择题
如无法按预约时间到达客户家中，需提前（）联系客户解释说明，若客户需求急切立即上报申请另一名装维人员代替上门。
A.15分钟
B.30分钟
C.1小时
D.2小时
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多项选择题
指导用户关键点，了解用户日常宽带网络使用过程中存在的问题，并针对相应问题对用户进行使用指导，指导内容包括但不限于以下几方面（）
A.拨号软件日常使用方法
B.家庭产品的使用方法
C.经常会出现的故障的简单处理方法
D.浏览器的打开、网址的输入和常用网站的网址 -
多项选择题
安全规范需遵守，贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，需要遵守以下哪些安全规范（）
A.用电安全
B.防火安全
C.行车安全
D.登高作业安全 -
多项选择题
服务人员上门服务时，应事先准备好“八个一”和“三贴心”，其中“三贴心”包括（）
A.一张服务贴心卡
B.一份宽带用户使用指南
C.一瓶矿泉水
D.一张服务便利贴
