问答题
简答题
家具未发货前，消费者申请退款，正确的做法是怎样的？
【参考答案】
1.成立专门的退款挽留小组，针对未发货仅退款的订单一一打电话挽单；
2.客服主动电话或旺旺联系消费者了解具体退款......
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