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判断题
城市轨道交通服务设计是在以市场需求为向导，以企业服务理念和运营目标为指导的前提下，对服务运营管理做出的规划和设计，其核心是完整的服务包与服务传递的设计。 -
判断题
应急服务组织机构是有效组织和处理事故救援和服务的基础性保障。 -
多项选择题
城市轨道交通服务测评方法主要包括（）。
A.SERVQUAL方法
B.步行穿越调查法
C.关键事件技术测评
D.满意度测评
