单项选择题
客户经理在介绍代理保险产品时，说：“……您说的对，您是一家之主，应该着重在保障上，因此我建议您选择计划A的规划，才能符合您的需求跟想法……”。这种技巧是（）。
A．利用人性的弱点
B．善用客户的观点
C．应用“比较表”
D．利用第三方影响力或客户从众心理
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单项选择题
采用二择一法来促成销售，较为合适的提问是（）
A．买4万还是8万？
B．买4万还是5万？
C．买还是不买？
D．买4万怎么样？ -
单项选择题
当客户抱怨的是较为复杂的难题时，应采取的处理措施是（）
A．不要立即答复，要利用沟通技巧争取一定的缓冲时间
B．与客户争论，告诉他这个问题是非常复杂而难以解决的
C．告诉客户这个问题不关自己的事，由其他的人员负责解决
D．既然难以解决，就干脆置之不理 -
单项选择题
客户提出：“……你们的信用卡有什么特别之处吗？”，个人客户经理说：“……不知道您希望哪些特别的功能，看看我们是否能够满足您的需求……”。客户经理运用的技巧是（）。
A．化反对问题为卖点
B．以退为进
C．将“非A则B”转化为“资产配置”
D．把问题反提给客户
