多项选择题
正式签署外包合作协议之后，外包管理的日常工作主要包括哪些内容？（）
A.建立与外包商之间有效的信息交流、沟通机制，形式包括但不限于：电话、电子邮件、联席会议等
B.确保对外包服务的持续监督（方式包括但不限于：现场突击检查、调阅监控录像等），对于发现的问题应及时反馈外包商，督促其落实整改
C.对外包商的工作表现定期进行评估和考评
D.外包申请机构应制订反商业贿赂和防范道德风险的措施，防止发生以权谋私的现象
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多项选择题
关于运营人员坐销，以下哪些说法正确的是（）
A.按照“减高增低”的要求对高、低柜人员职责进行调整
B.持有理财产品销售资质或相应业务的从业资质，且资质证书公示应采用总行统一标准
C.通过优质服务吸引公司客户到上海浦东发展银行开户，尤其要服务好主动上门的中小微客户，促进基础客户群扩大
D.坚持服务与营销并重，提升网点厅堂以服务为基础的整体营销能力 -
多项选择题
下列哪些服务工具可以获取外部客户之声（VOC）？（）
A.神秘客户暗访
B.客户满意度调查
C.排队机等系统数据挖掘
D.建立专属运营服务团队 -
多项选择题
以下符合合规代销的是哪些？（）
A.网点代销产品的办理区域与存款业务办理区域分离
B.实施营销和实际资金划付的岗位分离和程序分离
C.客户现场办理代销业务并确认业务办理凭证
D.部分地区自有理财产品比照代销产品进行管理
