多项选择题
关于运营人员坐销，以下哪些说法正确的是（）
A.按照“减高增低”的要求对高、低柜人员职责进行调整
B.持有理财产品销售资质或相应业务的从业资质，且资质证书公示应采用总行统一标准
C.通过优质服务吸引公司客户到上海浦东发展银行开户，尤其要服务好主动上门的中小微客户，促进基础客户群扩大
D.坚持服务与营销并重，提升网点厅堂以服务为基础的整体营销能力
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多项选择题
下列哪些服务工具可以获取外部客户之声（VOC）？（）
A.神秘客户暗访
B.客户满意度调查
C.排队机等系统数据挖掘
D.建立专属运营服务团队 -
多项选择题
以下符合合规代销的是哪些？（）
A.网点代销产品的办理区域与存款业务办理区域分离
B.实施营销和实际资金划付的岗位分离和程序分离
C.客户现场办理代销业务并确认业务办理凭证
D.部分地区自有理财产品比照代销产品进行管理 -
多项选择题
营业现场实施6S管理需文件化的内容，包括以下哪些内容？（）
A.6S管理的方针和目标；6S管理的组织架构；领导小组的议事程序；6S管理的各级组织和人员的职责
B.现场区域、物品、资料等全面梳理表；物品资料等是否有用的判别准则；物品资料使用频率及使用量调查表；无用物品处理程序
C.6S管理的推进计划；6S管理的具体实施方案；现场区域划分情况标示图；标示式样标准；物品资料等四定标准
D.清扫的具体职责及操作流程；清洁及安全的标准；检查制度，包括审核验收制度；考核奖惩制度；发现问题的处理流程；柜面服务行为规范；有关应急预案及定期演练制度
