单项选择题
在金申保险公司，没有经验的销售代理人被分配与有经验的代理人一起工作处理所有的销售电话，这种安排为没有经验的代理人在熟悉其工作利工作领域时提供了信息、建议和一般指导的资源，这条信息表明金申保险公司为没有经验的代理人提供的培训类型是（）
- A.岗位轮换
B.辅导
C.模拟培训
D.熟悉工作环境
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单项选择题
一个客户打电话给Rockaway人寿和健康保险公司的客户服务提供者秦明杰，向他大发雷廷，原因Rockaway公司每月应自动存入客户账户的年金月支付在月初没有到账。其原因是客户所在银行的计算机系统出现了问题。在这种情况下，本着遵守与不满客户打交道的指导原则，秦先生不应做的是（）
A.先稳定客户的情绪，再处理业务
B.尽管Rockaway公司没有错，仍要向客户道歉
C.联系自己与银行的相似的不愉快经历来认同客户
D.准备提供一个与Rockaway公司标准程序不同的解决方案 -
单项选择题
Woodlawn保险公司为了形成改进目前服务的构思，组织了一系列的非正式的、非结构式的与保单所有人的讨论，每组由10个保单所有人组成，并由一名专业的主持人领导。在这种情况下，Woodlawn公司利用的客户服务调研技术是（）
A.投诉管理系统
B.顾问小组
C.深入会谈
D.专题小组会谈 -
单项选择题
一个公司的企业策赂规划的组成之一是使命陈述，公司使命陈述的特征通常是（）
A.提出许多作为策赂规划基础的假设，包括对公司当前活动的检验对环境中潜在的威胁与机遇的反应能力
B.建立公司籍以实现其企业目标的长期万法
C.对公司计划实现的、长期经营效果的、现实的、明确的和可衡量的陈述
D.描述了公司的基本目标和业务范同，即在公司范围内，确定正确的工作重点及工作的惯性和一致性
