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单项选择题
客户满意感对客户的各类忠诚感（）。
A.有显著直接影响
B.有显著的直接或间接影响
C.有显著间接影响
D.毫无影响 -
单项选择题
客户细分是指把企业的所有客户划分为若干个（）。
A.朋友圈
B.产品群
C.客户群
D.服务群 -
单项选择题
美国学者李维特（Levitt）提出“关系管理”的观点是在（）。
A.20世纪30年代中期
B.20世纪50年代中期
C.20世纪60年代中期
D.20世纪70年代中期
