单项选择题
新装用户开始能正常上网，后来拨号出现691错误代码，下列原因不可能的是（）。
- A、用户账户密码错误
B、用户电脑配置太低
C、没有按照工单装机
D、用户账户在线或被盗用
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单项选择题
下面选项中（）不属于上门服务人员应准备的“七个一”。
A、一双鞋套
B、一块抹布
C、一个垃圾袋
D、一台笔记本 -
单项选择题
下面（）是客户维护中的正确语言。
A、这是我们公司规定的，跟我没关系
B、故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧
C、刚才不是跟你说了，怎么又问
D、我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈 -
单项选择题
下列选项中（）属于投诉处理流程的质量指标。
A、巡检完成率
B、投诉现场响应及时率
C、投诉处理平均时长
D、客户投诉处理满意度
