相关考题
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判断题
做为饭店的问询员，日常工作中只要掌握有关饭店内部的经营情况即可，不需掌握饭店外部的情况。 -
多项选择题
在酒店服务质量的评价表现形式方面，属于第三方的是（）。
A.行业公报
B.资格认定或取消
C.投诉
D.升级或降级 -
多项选择题
精细服务的表现包括（）。
A.超前服务
B.亲情服务
C.差异服务
D.特色服务
