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多项选择题
在酒店服务质量的评价表现形式方面，属于酒店组织的是（）。
A.行业公报
B.奖惩制度
C.服务承诺
D.专项质量管理 -
多项选择题
《设施设备评分表》对（）星级酒店不作要求。
A.一
B.二
C.三
D.四 -
多项选择题
全面质量管理的“全”体现在以下（）几个方面。
A.全方位
B.全员性
C.全过程
D.全方法
