问答题
论述题
论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。
【参考答案】
企业提供的服务会形成四种顾客感知质量评价等级，分别是低于期望水平、等于期望水平、高于期望水平和超越期望水平。如果企业提供......
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