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单项选择题
墓地管理员员处理客户投诉要坚持真心诚意帮助客户解决问题、（）、不损害单位的利益的原则。
A.和客户讲道理
B.不与客户争辩
C.细心解答客户疑问
D.给客户提出建议 -
单项选择题
客户x对墓地服务人员不负责任的行为、爱理不理的接待方式的投诉属于（）方面的投诉。
A.服务态度
B.服务质量
C.沟通型
D.咨询型 -
单项选择题
在墓地管理与服务过程中，客户的沟通性投诉较多，可以分为求助型投诉、咨询型投诉和（）型投诉。
A.有效
B.无效
C.发泄
D.问题
