多项选择题
委派工作中的沟通多发生于油站经理在油站布置工作、分配任务中，与油站其他员工之间，其中的实用技巧包括（）。
A.将工作、任务详细分解，告知员工
B.让员工重复任务或询问其有何计划
C.员工工作期间，不定期检查或询问是否需要支持
D.工作或任务完成后，及时给予肯定或纠正
E.避免询问被委派员工“你听明白了吗？
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多项选择题
获得完美沟通的关键五招包括（）。
A.有备而来，三思而后言
B.设计恰当的方式和氛围
C.智慧的提问
D.用心的倾听
E.有效的记录
F.积极的反馈 -
多项选择题
以下可以考虑退让这种冲突处理方式的场合是（）。
A.严重性使得对方处在情绪不理智状态
B.事态严重，有发现共同利益的机会
C.对对方更重要，吃小亏，换人情
D.为了长远而放弃眼前
E.冲突的对方过于强大，避免两败俱伤 -
多项选择题
应用以协作为主的冲突处理模式，策略要点包括（）。
A.倾听，搜集发现利益共同点
B.积极的行为已建立信任
C.让对方参与到方案的制订
D.从对方的需求出发阐述方案
