单项选择题
在服务生命周期中的哪个阶段来定义执行新服务的必要流程？（）
A.服务设计：设计流程
B.服务策略：开发产品
C.服务转型：计划和准备部署
D.服务执行：IT运维管理
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多项选择题
服务级别管理的目标是？（）
A.定义，记录和商定所提供服务的FT水平
B.监测，测量和报告所提供服务的实际水平
C.监测和提高客户满意度
D.确定可能出现的服务提供商可以运营的未来市场 -
单项选择题
下列哪项是事件管理的主要目标？（）
A.自动检测影响服务的事件
B.为了尽快恢复正常服务运作
C.为了尽量减少对业务经营的不利影响
D.以上皆是 -
单项选择题
事故的最佳描述是：（）
A.除有后补服务外的以为服务中断
B.服务的意外中断或服务质量下降
C.任何服务中断，包含计划内或计划外的
D.任何报告给服务台的中断服务，无论该服务是否受影响
