单项选择题
事故的最佳描述是：（）
A.除有后补服务外的以为服务中断
B.服务的意外中断或服务质量下降
C.任何服务中断，包含计划内或计划外的
D.任何报告给服务台的中断服务，无论该服务是否受影响
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单项选择题
现有的什么机构可支持：变更授权及协助评估和修改优先级方面的变更管理？（）
A.变更授权委员会
B.变更顾问委员会
C.变更实施者
D.变更经理 -
单项选择题
哪个进程是负责与客户讨论和报告，服务是否已达到目标？（）
A.持续服务改进
B.变更管理
C.服务级别管理
D.可用性管理 -
单项选择题
个人的经验，想法，见解和价值观是知识管理中哪个层面的例子？（）
A.数据
B.信息
C.知识
D.管理
