单项选择题
对服务提供过程中“差距分析”概念的最佳描述的是（）
A.分析企业预期的服务水平与实际所达到的服务水平之间的差距
B.分析为提供相应的服务水平所必须的人员数量与期望参与服务人员数量之间的差距
C.分析由于提供服务所获得的收益与期望获得收益之间的差距
D.分析顾客所期望得到的服务与其实际获得的服务之间的差距
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单项选择题
对“产出率管理”的最佳方法是（）。
A.确保企业能够使所生产的产品获得最高利润的过程
B.确保企业能够使所生产的产品在最大程度上实现无缺陷的过程
C.确保企业能够使所生产的产品最大比例售出的过程
D.确保企业能够使所生产率保持最高水平的过程 -
单项选择题
不属于统计预测技术的是（）。
A.多因素指数法
B.类比法
C.盈亏平衡法
D.回归分析法 -
单项选择题
下列属于定制化产品的是（）
A.篮球
B.由某家大型体育用品公司生产的篮球
C.专用于奥运会的篮球
D.赛后运动员签名的篮球
