问答题
简答题
何为“三先三后”？如何落实落实三项“充分”？
【参考答案】
先致歉后说明、先退费后查证、先回访后归档
（1）明晓窗口服务人员的表现是决定投诉短板提升的重要因素，做到充分挖......
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