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单项选择题
顾客是否愿意再次光临，完全依赖于员工是否让他（）满意而归。
A.上一次
B.这一次
C.下一次
D.随时 -
单项选择题
服务品质高的企业，一年的业绩增长率为（），市场占有率则增长6%。
A.12%
B.14%
C.15%
D.18% -
单项选择题
营业员在为顾客服务，当顾客不买时便板起面孔，甚至恶语相向，这属于（）。
A.服务方式不佳
B.服务态度不佳
C.服务手段不佳
D.营业员自身的不良行为
