多项选择题
以下关于服务覆盖率描述正确的有（）
A.覆盖率反映月度来店台次与平均月度实际存在的维修机会总数的比率
B.区域覆盖率公式为覆盖率（区域）=（月度来店台次×12）/（保有量×年度平均来店次数）
C.管理内用户服务覆盖率=【（当月来店台次—当月新用户数）×12】/（上月管理内用户数×年度平均来店次数）×100%
D.管理内用户服务覆盖率目标值≥85%
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多项选择题
以下关于费用覆盖率描述正确的有（）
A.费用覆盖率包括全店费用覆盖率和固定费用覆盖率
B.全店费用覆盖率反映售后的盈利是否能够覆盖特约店的全部费用，体现市场波动时的抗风险能力
C.全店费用覆盖率=（售后总毛利÷全部管理费用）×100%
D.全店费用覆盖率目标>100% -
多项选择题
以下关于24小时救援服务要求，描述正确的有（）
A.原则上由离救援地点近的特约店实施救援
B.24小时紧急救援服务采取首问负责制度
C.特约店接到救援要求，必须出车进行救援，在的确有困难的情况下可协调它店进行救援，但必须对此次救援持续跟进
D.救援费用按区域协会规范标准收取，同一城市或同一区域统一收费模式 -
多项选择题
VOC活动开展原则是（）
A.不责备
B.不处罚
C.不要回避不满
D.小问题不用跟进
