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多项选择题
狭义的旅行社产品质量，主要是指旅行社（）
A.产品开发设计质量
B.旅游销售人员的服务质量
C.硬件设施的配备
D.饭店、景点的服务质量
E.旅游接待人员的服务质量 -
多项选择题
对于旅行社的接待管理人员需要其具有较强的工作能力，这种能力主要包括（）
A.人事管理能力
B.应变能力
C.精通导游业务
D.财务分析能力
E.人及沟通能力 -
多项选择题
对导游人员的培训主要包括（）
A.职业道德培训
B.服务意识培训
C.服务技能培训
D.语言能力培训
E.专业知识培训
