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判断题
客户关系管理系统通常为销售、客户服务和市场营销活动提供软件与在线工具。 -
单项选择题
CRM提出的原因不包括（）
A.管理理念的更新
B.技术的推动
C.需求的拉动
D.企业纵向一体化管理的需要 -
单项选择题
CRM的系统结构不包括以下那项（）
A.接触层
B.分析层
C.操作层
D.逻辑层
