多项选择题
预订资料的记录存储可以按照（）等方法处理。
A.按客人预计抵店日期顺序储存
B.按客人姓氏字母顺序储存
C.按客人姓氏笔画顺序储存
D.按客人住店天数顺序储存
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单项选择题
网上虚拟现实技术的应用可使饭店在网站建立（），让客人在光临饭店之前就对饭店有一定的体验，更好地展示饭店的服务。
A.三维模拟饭店
B.在线客服
C.留言栏
D.客人评论区 -
单项选择题
（），既能及时地化解服务过程中的疏漏，又可以在第一时间获取客人对饭店的看法和意见，还可以促进客人与饭店真正建立起融洽和谐的关系。
A.与客人良好的沟通
B.为客人热情的服务
C.为客人办理齐全的登记
D.与客人长时间的聊天 -
单项选择题
关于客史档案的作用，下列表述中不正确的是（）。
A.可以有针对性地开展服务
B.为市场营销收集和提供资料
C.表明饭店的各类客房的租用情况
D.可以建立良好的客我关系
