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单项选择题
测评客户满意度指数，可以帮助企业管理人员判断未来的（）。
A.服务策略
B.经营业绩
C.奖励效果
D.市场信息 -
单项选择题
把客户整合进行价值创造的过程是客户关系管理6s原理中的（）。
A.交流原理
B.投资原理
C.整合原理
D.信息原理 -
单项选择题
李维特提出“关系管理”，把企业和客户之间的关系比喻为（）。
A.婚姻关系
B.朋友关系
C.合作关系
D.竞争关系
