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单项选择题
产生质量波动的原因有两大类，它们是（）
A、随机因素和系统因素
B、主要因素和次要因素
C、外部因素和内部因素 -
单项选择题
（）是衡量顾客满意结果的量化指标，是反映企业产品和服务质量的综合性指标。
A、顾客忠诚度
B、顾客满意度
C、顾客参与度 -
单项选择题
GJB 5000A《军用软件研制能力成熟度模型》将一个软件开发组织的软件开发能力分为（）个等级，等级越高，能力越强。
A、3
B、5
C、7
