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多项选择题
重视普速站车客运人员选拔及业务、服务技能培训工作，重点从（）等方面提高人员素质。
A.服务旅客意识
B.服务标准用语规范
C.新技术
D.新业务 -
单项选择题
省会及以上城市主要大站候车区具备（）和自助取票功能。
A.售票
B.变更到站
C.车票改签
D.车票退票 -
多项选择题
要通过宣传组织，引导旅客自助检票进出站；对持不可机读证件购票旅客，应通过人工录入方式核验后进出站；其他特殊、重点旅客也应使用移动检票设备等检票进出站，确保检票信息完整。禁止将旅客（）作为乘车凭证核验。
A.短信提示
B.行程信息提示
C.订单邮件
D.报销凭证
