单项选择题
拜访是与客户建立关系的重要方式之一，以下说法中不正确的是（）。
A.如果没有与客户约好拜访时间，就意味着拜访必定会失败
B.注意形象
C.提前到达拜访地点
D.提前20～30分钟达到
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单项选择题
以下不属于需求背后的隐形需求的是（）。
A.功能需求
B.非功能需求
C.业务需求
D.非业务需求 -
单项选择题
（）客户很容易冲动地作出决策，基本上不讨价还价，买后可能会后悔。
A.直爽型
B.定性型
C.耳软型
D.随性型 -
单项选择题
以下关于制定客户回访制度的说法中不正确的是（）。
A.要了解客户的真正需求，就要与客户进行面对面的沟通
B.建立科学、完善的客户回访制度，可以帮助企业在客户中树立诚信形象
C.回访提纲在回访过程中可以修改
D.回访前一定要制定日程安排表，且不能重复回访
