单项选择题
以下关于制定客户回访制度的说法中不正确的是（）。
A.要了解客户的真正需求，就要与客户进行面对面的沟通
B.建立科学、完善的客户回访制度，可以帮助企业在客户中树立诚信形象
C.回访提纲在回访过程中可以修改
D.回访前一定要制定日程安排表，且不能重复回访
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单项选择题
客户对产品不了解和认识错误，也可能产生抱怨，以上属于哪类原因导致的投诉？（）
A.因产品质量
B.因介绍不清
C.因客户原因
D.因服务人员服务不当 -
单项选择题
以下关于客户的闲暇时间充裕程度与投诉的关系的说法中不正确的是（）。
A.相当多的客户权衡了自己的时间价值后选择放弃投诉
B.有部分有大量闲暇时间的客户对企业的潜在价值和贡献相对较低，但对企业的伤害可能很大
C.在企业投诉处理的最基层，被随便“打发”的客户，很可能是企业的高价值客户
D.客户服务资源分配的倒金字塔效应中低端客户获得最少的客户服务资源 -
单项选择题
“对有关商品的知识一无所知，无法回答客户的咨询”这是服务人员接待客户不得体的表现，具体是指如下哪个方面？（）
A.态度方面
B.言语方面
C.销售方式方面
D.宣传误导
