多项选择题
禁止境内分行与境内外银行类金融机构开展以下类型业务合作：（）
A.代理同业开立信用证
B.办理代理同业外币跨境清算业务（转汇）
C.暂无总行制定的管理办法或操作规程的产品
D.以上都是
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多项选择题
下列表述中属于以银行理财产品、银行存款或其他金融产品的名义宣传销售保险产品的有问题的有（）。
A.第二个用处就是我每个月存钱那我以后把钱取回来多取10%的凭据
B.这个就是你需要花钱购买一份保险
C.客户：相当于理财吗？坐席：对!跟理财相比多了一个保障理财还有风险，我们只会增多不会减少
D.记住一个重点，钱以后不是交给别人的，就相当于给您规划一个定额资产 -
多项选择题
保障内容需要向客户说明的是（）。
A.保障范围
B.缴费期限
C.保障期限
D.告知客户是一份保险产品 -
单项选择题
根据投诉对客户满意度、卡中心社会形象所产生的负面影响程度和引起投诉的原因，投诉分为三个等级（）。
A.一般、严重、危机
B.服务类投诉、销售类投诉、流程类投诉
C.轻微、一般、严重
D.服务态度、服务技巧、服务意识
