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施乐公司通过采取蓝图技巧法从而降低生产成本和提高产品质量。
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职能质量是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。
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无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中制胜的法宝。
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不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果，同一服务人员为不同素质的消费者服务会产生不同的服务质量效果。
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