案例分析题情形一：Somerset投资公司的经理相信他们能确切地知道公司客户的需求，因为该公司己经营了50年、且每位经理在这些行业都颇具经验。他们在确定Somerset客户需求的产品和服务时依靠自己的经验，而从不进行客户实际调查。因此Somerset公司没有满足客户的需求。 情形二：Larkspur公司把客户服务放在首位，这能从该公司的服务规范中反映出来。虽然Larkspur建立了足够的程序和适当的工作业绩规范，但公司的许多雇员始终无法达到公司期望的服务水平。该公司服务水平低有几个原因，包括缺乏雇员培训、缺乏雇员激励、以及电脑和电话系统的不完备。

在情形二中，Larkspur公司经历的服务缺口是（）

A.管理认知相对于服务规范
B.客户期望相对于管理认知
C.服务规范相对于服务提供
D.实际服务水平相对广告服务水平