单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）
A.须向客户解释换人接电话的原因
B.须告知客户转给何人
C.须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员
D.须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员
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单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是（）
A.选择恰当的时间打电话，尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通
B.用标准的礼貌头衔来称呼对方
C.讲话要言简意赅，尽快切入主题
D.电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 -
单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）
A."抱歉。"
B."对不起，这是我们的错。"
C."不好意思。"
D."先生，这里是无烟场所，谢谢合作。" -
单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）
A.尽量使用"我"代替"我们"
B.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说"对不起，这是我们的错"
C.工作中习惯使用"请"、"您"、"谢谢"等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语
D.面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
