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单项选择题
直接交往可以理解为服务人员与客人运用语言、面部表情、（）等进行的沟通过程。
A、微笑
B、身体语言
C、姿态
D、服务 -
单项选择题
接待服务中的人际交往可分为三类，第一类是客我交往，二类是客人之间交往，三类是（）
A、领导
B、管理者与客人
C、员工
D、管理者与员工 -
单项选择题
员工离职时，应使用“系统维护“中的（）功能。
A、用户删除
B、用户离职
C、去除“启用”并保存
D、用户状态变更
