多项选择题
按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下符合"五声服务"要求的有（）
A.迎宾时"您好"
B.询问时"请问有什么可以帮助您吗"
C.客户帮助或赞扬时"谢谢您，这是我们应该做的"
D.麻烦客户或客户表示不满时"对不起、麻烦您了"
E.送宾时"再见、请慢走"
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多项选择题
按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对介绍礼仪描述正确的有（）
A.如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方
B.如果是集体介绍，则被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，应最先介绍
C.针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己
D.通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级
E.通常现将主人介绍给客人，再为主人介绍客人 -
多项选择题
按通用服务礼仪的规定，在标准手势要求中，以下描述正确的有（）
A.方向指示：为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心斜向上约45度，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向
B.阅读指示：为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合
C.示意入座：示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座
D.邀请示意：为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户
E.指引填单：指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流 -
多项选择题
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）
A.与客户交错而过时，30度鞠躬礼
B.在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身
C.接送客户时，行15度鞠躬礼
D.初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼
E.向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼
