多项选择题
按通用服务礼仪的规定，在标准手势要求中，以下描述正确的有（）
A.方向指示：为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心斜向上约45度，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向
B.阅读指示：为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合
C.示意入座：示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座
D.邀请示意：为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户
E.指引填单：指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流
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多项选择题
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）
A.与客户交错而过时，30度鞠躬礼
B.在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身
C.接送客户时，行15度鞠躬礼
D.初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼
E.向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼 -
多项选择题
按通用服务礼仪的规定，以下对特殊客户接待的规范描述正确的有（）
A.对聋哑客户应提供基本的哑语服务B.为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道
C.儿童客户单独来柜台提取较大金额钱款时不予受理
D.对不便亲自来网点办理业务的老年客户，按有关规定提供上门服务
E.对带小孩的客户，应协助安抚好小孩，以免影响工作秩序和其他客户 -
单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的语言规范描述不正确的是（）
A.态度礼貌友善，忌用生硬傲慢的语言
B.信息内容简洁
C.通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，语调温和、语速适中
D.应注意多使用礼貌用语和专业术语
