多项选择题
特许经营的基本要素包括（）。
- A、特许人必须是拥有注册商标、企业标志等经营资源的企业
B、被特许人应当在统一的经营模式下开展经营
C、被特许人应当向特许人支付相应的费用
D、特许人和被特许人是合同关系，双方通过特许经营合同确立各自的权利和义务
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多项选择题
特许经营是指拥有（）等经营资源的企业以合同形式将其拥有的经营资源许可其它经营者使用的经营活动。
A、注册商标
B、专利
C、专有技术
D、商誉 -
单项选择题
射频识别技术在特许经营管理中的作用体现在（）方面。
A、库存管理
B、供应链管理
C、销售管理
D、以上都是 -
单项选择题
对顾客反馈信息的落实情况及其效果进行跟踪的能力是指客户关系管理所具备的（）能力。
A、以客户为中心的营销业务处理
B、对客户的差异分析
C、反馈跟踪服务
D、客户价值分析
