多项选择题
本书介绍的客服代表的压力来源，其中个体层面上，主要包含哪方面（）
A.性格特点
B.认知和评价方式
C.投诉处理技巧
D.沟通技巧
E.应对压力的方式
F.对工作和自我的认同
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多项选择题
本书介绍的客户代表的压力来源包含哪些层面（）
A.工作层面
B.环境层面
C.个体层面
D.安全层面 -
多项选择题
客服代表的压力来源，其中工作层面上，主要包含哪方面（）
A.工作特性
B.工作环境
C.职业困惑
D.职业发展 -
单项选择题
期权价格取决于期权的内在价值与时间价值，当行权不利时，内在价值（）。
A.增加
B.减少
C.不受影响
D.为零
