单项选择题
以下关于导游人员对待刁难的旅游团领队的做法中，欠妥当的是（）。
A.要有理、有利、有节地同其讲道理
B.在做好工作的前提下，争取大多数团员的同情和谅解
C.对其刁难不予理睬，继续按接待计划带团活动
D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性
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单项选择题
导游人员在向旅游者介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而逐一讲解湖中景物。这种讲解方法称为（）。
A.突出重点法
B.分段讲解法
C.画龙点睛法
D.虚实结合法 -
单项选择题
以下关于旅游者办理机票退票手续的说法中正确的是（）。
A.旅游者因家中有事可以全额退票
B.旅游者因病不能乘机可全额退票
C.由于民航原因，旅游者退票可免收手续费
D.旅游者在飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50％的退票手续费 -
单项选择题
为做好团队中儿童的服务，导游人员可以（）。
A.为其购买一些食品和玩具
B.单独带其外出活动
C.在讲解中穿插儿童感兴趣的故事
D.在儿童生病时，建议家长送其就医
