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单项选择题
关于设施设备质量问题，以下表述错误的是（）。
A.客人等待时间过长
B.空调效果不好
C.供水供电出现问题
D.电梯夹伤客人 -
单项选择题
关于客人订房担保的方式，以下说法错误的是（）。
A.信用卡
B.预付定金
C.订立合同
D.以个人姓名担保 -
单项选择题
对（）的客人，饭店在提供标准化服务的基础上，还要能够提供个性化服务和超常化服务，使客人在消费过程中产生惊喜。
A.领导角色
B.情绪化
C.享受型
D.爱面子
