单项选择题
商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得什么（）？
A.懂得商品流转各个环节的业务工作
B.懂得商品性能
C.懂得商品的使用方法
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单项选择题
下列直接服务距离，哪种说法是正确的（）？
A.0.5米至1.5米之间
B.1米左右
C.1米至1.5米之间 -
单项选择题
常规的服务人际距离有几种（）？
A.有2种
B.有4种
C.有3种 -
多项选择题
按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中可保持15度欠身的是（）
A.在柜台内迎接客户
B.指引客户填单
C.接送客户
D.向客户递送单据
E.解答客户疑问
