单项选择题
（）的重点是针对特定对象、在特定时间与空间、运用特定形式、选择特定内容、提供特定的服务。
A.特殊化服务
B.个性化服务
C.精准化服务
D.规范化服务
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单项选择题
景区建立投诉处理中心，属于（）
A.重点控制
B.集中控制
C.预防性控制
D.后馈控制 -
单项选择题
景点讲解中，导游在景区景点内引导游客游览，（）地讲解与景区、景点、景点有关的知识，并解答游客提出的各种问题。
A.有趣
B.科学
C.幽默
D.准确 -
单项选择题
旅游产品包含了“吃、住、行、游、购、娱”各个环节，每一个环节都必须加强服务质量的管理，这就要求景区应该实行（）
A.全员质量管理
B.全程质量管理
C.全组织质量管理
D.全面质量管理
