多项选择题
考察KPI指标，可以分为对内和对外两个方面，对外主要是面向服务水平和客户满意度，对内则主要是面向呼叫中心的成本效益，下面选项中（）是对外指标。
A.客户满意度
B.话务收益
C.服务水平
D.失话率
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多项选择题
企业对关键客户的管理，要做到以下几点（）。
A.集中优势资源服务关键客户
B.通过沟通和感情交流，密切双方的关系
C.提高服务价格，降低服务成本
D.请关键客户介绍新客户
E.成立为关键客户服务的专门机构 -
多项选择题
提高客户感知的途径有（）。
A.增加产品价值
B.提高服务价值
C.提高形象价值
D.降低时间成本
E.降低货币成本 -
单项选择题
“穿客户的鞋子”体现的是与客户情绪沟通的哪一要点？（）
A.分寸
B.真诚
C.关注细节
D.体验客户的情绪
