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多项选择题
银行业客服中心在金融科技赋能的过程中，经历着什么样的蜕变（）
A.人员管理人性化
B.业务运营精细化
C.客户接触智能化
D.经营方式轻型化 -
多项选择题
各银行客服中心应从哪些方面提升风险管理水平，防范风险事件的发生（）
A.人员管理
B.流程防范
C.话术规范
D.系统控制 -
多项选择题
2018年，银行业客服中心采取了哪些措施拓宽员工职业发展通道（）
A.用工身份转换
B.工作岗位调整
C.岗位级别晋升
D.行内工作交流
